轰ASTRO

这次不幸被轰的是ASTRO

这是我遇到Streamxy之后最烂的客户服务单位！

你们家里的Astro接驳机(Decoder) 用超过10年以上，可能坏了或被雷打坏了，那么就需要更换新的一台， 这个也是倒霉的开始。

事情是这样的：-

我老家的Astro从9月4日（周四）开始就无法收看，隔天周五那天我刚好在hometown, 不知道是什么问题所以就打了电话到Customer Service的Technical Support 求助。 做了一些我原本已经懂的基本简单trouble shooting后，也是无法收看； 后来答应让他们派Astro的特专技术人员来检查看看，条件是他们来检查就要收费RM50，说在24小时内有人会联络我的手机。 好，没办法只能依靠等他们来检查。

隔一天周六，过了24小时，没有人联系过， 我再打电话去customer service, 他们的解释是由于我家的地址是Kangar以外，需要48小时，好， 我忍！ 我再等你24小时。

周日已经过了48小时，我觉得他们是不会上门来维修的了，不浪费电话钱，我也没打去催，所以我再等多24小时。

周一过了，我回到吉隆坡了，我妈打电话告诉我依然没有人来维修，即刻我又打电话到Astro的Customer Service去问看到底什么原因拖了3天还是没有技术人员前来检查维修，接电话的说会把我今天的投报为urgent case来处理，尽快安排，还说他们的技术人员来之前会先联系我的手机。

周二的时候，在我还没有接听到任何来自Astro技术人员电话前， 我妈打电话告诉我有人来检查和维修了，原来Astro是说一套做一套的， 原本说来检查维修前会先联系，结果不联系就先上门了。（如果当时候没人在家，是不是又要拖延？）算了，这个还是小事，后面还有更吐血的事情。

技术人员说是接驳器坏了，可能被雷打到，所以需要替换新的一台，要收RM199， 加上上门维修费RM50, 这次需要支付RM 249。

周三他们来更换了新的一台，钱也收了。钱给了没关系, 只要能把问题解决了就好，好让我的家人爸妈可以继续观看他们喜欢的节目， 不过呢.........只能看3天 ~ 肚懒的事情从这里开始。

15号周一的时候，一个莫名其妙兼白痴Astro工作人员打电话给我妈 ，问我妈那个新的接驳器的号码是什么？ Hello... 那个白痴真的没有大脑，要一个老人家去看安装在柜子里漆黑看接驳器的号码，我妈说她不会看，结果也没给那个白痴那个号码， 他要知道那个新接驳器的号码应该向负责更换的技术人员索取，而不是跟一个年迈的老人家要！！结果不一会儿，就无法收看到电视节目了，他们擅自terminate了service, 任何签购的节目也无法观看。

周二，我打电话到Astro的customer service去问为什么无端端terminate了Service, 他们告诉我新的接驳器需要Re-activate， 他说会在24小时内帮我Activate回。 好的，我忍！什么歪理，我又不是新客户，一样的account还要activate什么奶奶！一个10多年的客户的account竟然需要reactivate?

周三，依然不能收看到节目，我再次打电话去问 ，到底他们需要多少天来Activate? 接电话的说会尽快安排，已经当作urgent case来处理了。

周四，我妈说气到要命了，换了新机给了两百多块看不到3天就没得看了 ，真的不知道Astro在搞什么！ 我当然无法忍受Astro这样的服务态度，害一个老人家无助，连最基本的娱乐也截停了下来！！ 真的无良！！早上我打又打电话到Astro问他们到底什么时候才能activate? 他们才说没有新机的号码他们是不能activate的。 到周四已经第4天了，还是不activate, 也不去查新机的号码，如果我没有打电话去问，他们是不是也这样不了了之？接电话的人说会尽快安排，要我留下电话号码，说会在1个小时内联系我。我强调告诉他，我妈是个老人家，视力不好了而且不懂你要什么号码，我人身在吉隆坡，你们内部不能从那个更换新机的技术人员那边得到新机的号码而activate吗？ 这样的工作需要3天来进行吗？

一个小时多过去了，没有人打电话来告诉我如何，我一再打电话回去问我妈能看了没有，结果依然是不能看。这时候我已经怒气冲天了，再打电话去问个明白。这次这个接听电话的人告诉我，他们的工作人员打了3次电话给我都飞到voice mails， 他奶奶的！！我的电话没响过，更加没有vocie mails的功能！ 根本就是在睁大眼睛说慌！一点都不专业! 我不和这个无脑的说话，盖了电话再打一次。

这次这个接听电话的比较专业了，他说他们已经尽快安排。 今天之内一定能继续观看电视节目了。还说会打电话告诉我进展，果真后来他打来说已经完成了，现在能看了。 我问他为何在安装新机能观看3天后突然terminate掉我们的service还需要再activate过，他解释说，其实在安装新机的当天就应该re-activate了，当时候他们的工作人员疏忽，而没有跟进。

这次投诉偶然又有新的惊人发现，我妈身份证注册Astro的有两个账户! 我回电话问我妈有没有借IC给人注册Astro, 我妈说从来没有啊！ 再问有没有帮人家注册，签什么申请单的， 我妈都说从来没有。我再打电话去，要求撤销另外一个账户，有史以来我妈名字下注册Astro的就只有一个账户。荒谬啊！ 个人名字可以随便让三不识七的人用来注册Astro！！ 荒谬啊！！

Astro的客户服务真的很差劲，一点都不转业！ 一个简单的任务竟然需要好几天的时间来完成，原来更换新机是不关他们的事情，费用照收。 意思是 ，你有技术问题那个是你自家的事情， 如果你不满意要停止service,就需要给one month notice的通知。 真的有够烂的理由！